Cada cliente, um requisito
Um cliente exige um indicador, outro uma auditoria, outro um procedimento próprio. Sem um sistema, cada conta vira uma planilha diferente.
Konvéz Quality para operadores logísticos
Muitos clientes, muitas operações. Um só padrão de qualidade.
Armazenagem, transporte e distribuição com os mesmos critérios. Cada ocorrência fica ligada ao cliente e à operação, e a direção enxerga o desempenho de tudo em um painel.
Onde a qualidade se perde
Os problemas mais comuns não acontecem dentro de um departamento. Acontecem entre eles.
Relatório de cliente montado à mão
Na reunião de resultados, alguém passa dias juntando ocorrências, NCs e ações de várias fontes para mostrar o que aconteceu no período.
A mesma falha em outra operação
O problema resolvido em um armazém volta em outra unidade, porque a lição aprendida não sai de onde foi tratada.
Subcontratado fora do radar
Transportadoras e prestadores terceirizados executam parte do serviço, mas raramente são avaliados com o mesmo rigor da operação própria.
Como o Konvéz Quality ajuda
Um fluxo para cada parte da rotina, com o mesmo histórico.
Painel da operação
Todas as operações em uma visão.
O painel inicial reúne ocorrências, não conformidades, pendências, prejuízo e valor recuperado, com filtro de período. A direção vê o todo e desce ao detalhe quando precisa.
- Ocorrências, NCs e pendências em tempo real
- Prejuízo e valor recuperado consolidados
- Taxa de eficácia das ações corretivas
Não conformidades por cliente
Cada desvio ligado ao cliente certo.
As não conformidades registram cliente, criticidade e etapa do tratamento. Fica simples responder ao cliente o que aconteceu, o que foi feito e se funcionou.
- Cliente, criticidade e etapa de cada NC
- Causa raiz, plano de ação e eficácia
- Exportação em CSV para o relatório do cliente
Auditorias
Auditorias de cliente sem correria.
Auditorias internas e de clientes ficam programadas, com checklists e constatações que viram ações. A conformidade aparece por norma e os requisitos mais descumpridos ficam em destaque.
- Programa de auditorias por ano
- Conformidade geral e por norma
- Requisitos mais descumpridos em destaque
Mapa de riscos
O problema de uma operação vira alerta para as outras.
Quando não conformidades se repetem em um departamento, o sistema sugere um risco para avaliação. A matriz 5x5 mostra onde agir primeiro.
- Riscos sugeridos a partir de NCs recorrentes
- Matriz de probabilidade e impacto
- Tratamento e monitoramento
Fornecedores e subcontratados
Subcontratado avaliado como operação própria.
Transportadoras, armazéns e prestadores recebem questionário por tipo, classificação e reavaliação periódica.
- Questionário por tipo de parceiro
- Classificação Ouro, Prata, Bronze ou Reprovado
- Alerta de reavaliações vencendo
Análise crítica
A reunião de direção com os dados prontos.
A análise crítica coleta automaticamente os dados do sistema de gestão: NCs abertas, conformidade em auditorias, ações e indicadores. A reunião discute decisões, não números.
- Saúde do SGQ calculada pelo sistema
- Fatores que reduzem a saúde em destaque
- Ata, participantes e plano de ações da direção
Na prática
Uma reclamação de cliente, da ocorrência à reunião de resultados.
Como a reclamação de um cliente vira aprendizado para todas as operações.
- OcorrênciaO atendimento registra a reclamação sobre divergência de inventário, ligada ao cliente e à unidade.
- Não conformidadeA qualidade abre a NC, faz a contenção e investiga a causa com a operação.
- Plano de açãoAs ações têm responsável e prazo, e a eficácia é verificada antes do encerramento.
- RiscoSe a falha se repete em outras unidades, o risco entra na matriz para todas as operações.
- Resultado ao clienteNa reunião de resultados, o histórico mostra o que aconteceu, o que foi feito e o que mudou.
Perguntas frequentes
O Konvéz Quality substitui meu WMS ou TMS?
Não. WMS e TMS continuam executando armazenagem e transporte. O Konvéz Quality organiza ocorrências, não conformidades, auditorias, riscos, parceiros e indicadores de qualidade de todas as operações.
Consigo acompanhar cada cliente separadamente?
Sim. Ocorrências e não conformidades registram o cliente, e a busca e os filtros permitem separar o histórico de cada conta.
Por onde a implantação começa?
Pelo fluxo mais crítico da sua operação. Os outros módulos entram por etapas, sem parar a rotina.
O preço muda conforme o número de usuários?
Não. A Konvéz não cobra por usuário. Os planos variam pelo nível da operação.
Consigo ver o sistema antes de conversar com alguém?
Sim. A demonstração navegável usa dados fictícios de uma operação logística e não exige cadastro.
Veja uma operação do seu 3PL no Konvéz Quality.
Em uma conversa objetiva, mapeamos um fluxo da sua operação, como reclamações de cliente, auditorias ou subcontratados, e mostramos como ele ficaria no sistema.