Ocorrências
Cada desvio registrado, com dono e prazo.
Registre a ocorrência com evidência, acompanhe a supervisão e a análise da Qualidade, e saiba quanto custou e quanto dá para recuperar.
Disponível nos planos
- Freenão incluído
- Starterincluído
- Professionalincluído
- Businessincluído
- Enterpriseincluído
Por que registrar cada desvio
Desvio que fica na conversa de WhatsApp se repete, porque ninguém olha para o padrão. Registrar a ocorrência com evidência, responsável e prazo transforma o problema em informação: dá para saber o que mais acontece, quanto custa e o que já foi corrigido.
ISO 9001, requisito 10.2: reagir à não conformidade, avaliar a causa e manter registro das ações.
O caminho de uma ocorrência
Aberta
Quem registra descreve o desvio, anexa evidências e envia à supervisão.
Aguardando supervisão
A supervisão aprova ou reprova com justificativa. Reprovada, volta para aberta.
Aguardando Qualidade
A Qualidade recebe e encaminha para análise.
Em análise
Investigação e ação corretiva.
Encerrada
Encerra com a ação corretiva tomada, o responsável e a data.
No dia a dia
Quem opera
Registra a ocorrência na hora, com foto e descrição, e envia para a supervisão sem precisar montar relatório.
Quem lidera
Aprova ou reprova com justificativa e acompanha o valor envolvido e o que ainda dá para recuperar.
Quem audita
Vê o caminho completo de cada ocorrência, da abertura ao encerramento, com a ação corretiva tomada.
Tudo o que fica registrado
Criticidade sugerida
Baixa, média, grave ou gravíssima, com sugestão a partir do valor envolvido.
Impacto financeiro
Moeda, valor, cotação, valor recuperado e se ainda dá para recuperar, com prazo.
Responsáveis e áreas
Responsáveis pelo desvio, unidades, departamentos e supervisor de cada caso.
Evidências seguras
Anexos verificados por antivírus, observações e dossiê que pode ser enviado por e-mail.
Categoria e origem
Listas configuráveis para classificar e encontrar padrões.
Agrupe em uma NC
Várias ocorrências parecidas podem virar uma única não conformidade.
Funciona junto comNão conformidadesDisputesValor recuperado
- Quais ocorrências ainda têm valor recuperável?
- Comente nesta ocorrência o que falta para encerrar.
Conheça os outros módulos
- Documentos: Procedimentos, manuais e formulários com elaboração, consenso e aprovação, leitura obrigatória e aviso antes de vencer.
- Não conformidades: Trate não conformidades com 5 porquês ou Ishikawa, plano de ação 5W2H e verificação de eficácia. Se não funcionou, a NC volta para a causa raiz.
- Auditorias: Planeje auditorias internas, externas, de cliente e de fornecedor, registre os achados com evidência e gere NC ou oportunidade de melhoria direto do achado.
- Riscos: Matriz 5×5 de probabilidade e impacto, risco inerente e residual, tratamento com ações e prazos, e alertas quando um departamento acumula NCs.
- Fornecedores: Questionário ponderado, classificação Ouro, Prata, Bronze ou Reprovado e reavaliação no prazo certo. O fornecedor responde por link, sem precisar de login.
- Disputes: Quando a ocorrência tem dispute, ela ganha uma tratativa própria, com justificativa técnica, número do BL e taxa do armador.
- Valor recuperado: O controle financeiro das ocorrências mostra o valor envolvido, o que foi recuperado e o que ainda está em aberto.
- TAPI: O TAPI soma o prejuízo de cada colaborador em 12 meses e sugere uma ação e um prazo para cada faixa.
- Análises críticas: Os tópicos de entrada da ISO 9001 9.3 criados automaticamente, participantes, decisões que viram NC ou OM e a ata em PDF.
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