Não conformidades
Da causa raiz à eficácia, sem pular etapa.
Trate não conformidades com 5 porquês ou Ishikawa, plano de ação 5W2H e verificação de eficácia. Se não funcionou, a NC volta para a causa raiz.
Disponível nos planos
- Freenão incluído
- Starternão incluído
- Professionalincluído
- Businessincluído
- Enterpriseincluído
Por que tratar a causa, não o sintoma
Corrigir o efeito resolve hoje; tratar a causa evita que o problema volte amanhã. Uma não conformidade bem tratada passa pela análise de causa, por ações com responsável e prazo e, no fim, pela verificação de que a ação funcionou.
ISO 9001, requisito 10.2: determinar as causas, implementar ações e analisar a eficácia.
As etapas da NC
Identificação
O que aconteceu, onde e com qual evidência.
Causa raiz
5 porquês, Ishikawa ou os dois. Pode haver mais de uma causa.
Plano de ação
Ações 5W2H ligadas a cada causa.
Implementação
As ações são executadas ou canceladas, e o prazo de eficácia é definido.
Eficácia
Eficaz, encerra. Não eficaz, volta para a causa raiz.
No dia a dia
Quem opera
Participa da análise com 5 porquês ou Ishikawa e recebe as ações 5W2H que são dele, com prazo.
Quem lidera
Acompanha em que etapa cada NC está e quais ações atrasaram, sem planilha paralela.
Quem audita
Confere causa, plano, implementação e eficácia de cada NC, com as evidências anexadas.
Feito para a análise de verdade
Ishikawa com 6M
Método, máquina, material, meio ambiente, medida e mão de obra.
5W2H por ação
O quê, por quê, como, onde, quem, até quando e quanto custa.
Revisão da Qualidade
A Qualidade pode reprovar causa raiz e plano, e reverter a etapa.
Oportunidades de melhoria
OMs seguem as mesmas etapas e podem nascer de auditorias e análises críticas.
Ligada às ocorrências
A NC mostra as ocorrências que deram origem a ela.
Evidências anexadas
Cada etapa guarda as evidências para a auditoria.
Funciona junto comOcorrênciasAuditoriasRiscos
- Quais NCs críticas estão em aberto?
- Quais ações estão atrasadas?
- Avise o responsável desta NC.
Conheça os outros módulos
- Documentos: Procedimentos, manuais e formulários com elaboração, consenso e aprovação, leitura obrigatória e aviso antes de vencer.
- Ocorrências: Registre a ocorrência com evidência, acompanhe a supervisão e a análise da Qualidade, e saiba quanto custou e quanto dá para recuperar.
- Auditorias: Planeje auditorias internas, externas, de cliente e de fornecedor, registre os achados com evidência e gere NC ou oportunidade de melhoria direto do achado.
- Riscos: Matriz 5×5 de probabilidade e impacto, risco inerente e residual, tratamento com ações e prazos, e alertas quando um departamento acumula NCs.
- Fornecedores: Questionário ponderado, classificação Ouro, Prata, Bronze ou Reprovado e reavaliação no prazo certo. O fornecedor responde por link, sem precisar de login.
- Disputes: Quando a ocorrência tem dispute, ela ganha uma tratativa própria, com justificativa técnica, número do BL e taxa do armador.
- Valor recuperado: O controle financeiro das ocorrências mostra o valor envolvido, o que foi recuperado e o que ainda está em aberto.
- TAPI: O TAPI soma o prejuízo de cada colaborador em 12 meses e sugere uma ação e um prazo para cada faixa.
- Análises críticas: Os tópicos de entrada da ISO 9001 9.3 criados automaticamente, participantes, decisões que viram NC ou OM e a ata em PDF.
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