No conformidades
De la causa raíz a la eficacia, sin saltarse etapas.
Trate las no conformidades con 5 porqués o Ishikawa, plan de acción 5W2H y verificación de eficacia. Si no funcionó, la NC vuelve a la causa raíz.
Disponible en los planes
- Freeno incluido
- Starterno incluido
- Professionalincluido
- Businessincluido
- Enterpriseincluido
Por qué tratar la causa y no el síntoma
Corregir el efecto resuelve hoy; tratar la causa evita que el problema vuelva mañana. Una no conformidad bien tratada pasa por el análisis de causa, por acciones con responsable y plazo y, al final, por la verificación de que la acción funcionó.
ISO 9001, requisito 10.2: determinar las causas, implementar acciones y revisar su eficacia.
Las etapas de la NC
Identificación
Qué pasó, dónde y con qué evidencia.
Causa raíz
5 porqués, Ishikawa o ambos. Puede haber más de una causa.
Plan de acción
Acciones 5W2H vinculadas a cada causa.
Implementación
Las acciones se ejecutan o se cancelan, y se define el plazo de eficacia.
Eficacia
Si es eficaz, se cierra. Si no es eficaz, vuelve a la causa raíz.
En el día a día
Quien opera
Participa en el análisis con 5 porqués o Ishikawa y recibe las acciones 5W2H que le corresponden, con plazo.
Quien lidera
Sigue en qué etapa está cada NC y qué acciones están atrasadas, sin una planilla paralela.
Quien audita
Verifica la causa, el plan, la implementación y la eficacia de cada NC, con las evidencias adjuntas.
Hecho para un análisis real
Ishikawa con 6M
Método, máquina, material, medio ambiente, medición y mano de obra.
5W2H por acción
Qué, por qué, cómo, dónde, quién, hasta cuándo y cuánto cuesta.
Revisión de Calidad
Calidad puede rechazar la causa raíz y el plan, y revertir la etapa.
Oportunidades de mejora
Las OM siguen las mismas etapas y pueden surgir de auditorías y revisiones por la dirección.
Vinculada a las incidencias
La NC muestra las incidencias que le dieron origen.
Evidencias adjuntas
Cada etapa guarda las evidencias para la auditoría.
Funciona junto conIncidenciasAuditoríasRiesgos
- ¿Qué NC críticas están abiertas?
- ¿Qué acciones están atrasadas?
- Avisa al responsable de esta NC.
Conozca los otros módulos
- Documentos: Procedimientos, manuales y formularios con elaboración, consenso y aprobación, lectura obligatoria y aviso antes del vencimiento.
- Incidencias: Registre la incidencia con evidencia, siga la revisión de la supervisión y el análisis de Calidad, y sepa cuánto costó y cuánto se puede recuperar.
- Auditorías: Planifique auditorías internas, externas, de cliente y de proveedor, registre los hallazgos con evidencia y genere una NC u oportunidad de mejora directamente desde el hallazgo.
- Riesgos: Matriz 5×5 de probabilidad e impacto, riesgo inherente y residual, tratamiento con acciones y plazos, y alertas cuando un departamento acumula NC.
- Proveedores: Cuestionario ponderado, clasificación Oro, Plata, Bronce o Reprobado y reevaluación en el plazo correcto. El proveedor responde por enlace, sin necesidad de iniciar sesión.
- Disputas: Cuando la incidencia tiene una disputa, esta recibe su propia gestión, con justificación técnica, número de BL y tarifa de la naviera.
- Valor recuperado: El control financiero de las incidencias muestra el monto involucrado, lo que se recuperó y lo que sigue pendiente.
- TAPI: El TAPI suma las pérdidas de cada colaborador en 12 meses y sugiere una acción y un plazo para cada rango.
- Revisiones por la dirección: Los temas de entrada de ISO 9001 9.3 creados automáticamente, participantes, decisiones que se convierten en NC u OM y el acta en PDF.
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