De quem é a avaria?
Contêiner danificado, carga avariada ou reefer fora da faixa geram disputa de responsabilidade com armador, cliente e transportadora. Sem registro completo, o terminal paga a conta.
Konvéz Quality para terminais portuários e retroportuários
Qualidade para terminais portuários e retroportuários.
Avarias em contêiner, cargas reefer, disputas de responsabilidade e prestadores terceirizados no mesmo fluxo. A direção enxerga o custo, o risco e a eficácia das ações.
Onde a qualidade se perde
Os problemas mais comuns não acontecem dentro de um departamento. Acontecem entre eles.
Muitos terceiros, pouca avaliação
Operadores, transportadoras, manutenção e segurança são terceirizados, e a avaliação de desempenho deles raramente sai do contrato.
Qualidade, meio ambiente e segurança separados
Vazamento no pátio, incidente de segurança e reclamação de cliente são tratados por equipes e planilhas diferentes.
A direção decide sem o quadro completo
Indicadores, NCs e auditorias chegam à reunião de análise crítica montados à mão, com dados de semanas atrás.
Como o Konvéz Quality ajuda
Um fluxo para cada parte da rotina, com o mesmo histórico.
Ocorrências e não conformidades
Cada avaria registrada com responsável e evidência.
A equipe registra avarias, temperatura fora da faixa, vazamentos e reclamações com categoria e criticidade. A NC conduz a análise até a eficácia.
- Categoria, criticidade e status de cada ocorrência
- Avaria, segurança da carga e meio ambiente no mesmo fluxo
- Contenção, causa raiz e eficácia
Tratativa de dispute
Disputa de responsabilidade com histórico.
Ocorrências com impacto financeiro viram tratativas de dispute, com BL, taxa do armador, saldo exposto e situação da negociação.
- Disputes abertos, em tratativa, concluídos e cancelados
- Taxa do armador e saldo exposto
- Busca por ocorrência, cliente ou BL
Mapa de riscos
Riscos operacionais antes do incidente.
Riscos de operação, segurança e meio ambiente ficam em uma matriz 5x5, com tratamento e monitoramento. NCs recorrentes geram sugestões de risco.
- Matriz de probabilidade e impacto
- Riscos sugeridos a partir de NCs recorrentes
- Visão geral, lista e visão por processo
Fornecedores e terceiros
Terceirizados avaliados com critério.
Prestadores de serviço, transportadoras e empresas de manutenção recebem questionários por tipo, classificação e reavaliação periódica.
- Questionário por tipo de fornecedor
- Classificação Ouro, Prata, Bronze ou Reprovado
- Alerta de reavaliações vencendo
Auditorias
ISO 9001, ISO 14001 e auditorias de cliente.
As auditorias ficam programadas por ano, com conformidade geral e por norma, e os requisitos mais descumpridos aparecem em destaque.
- Programa de auditorias por ano
- Atendimento por norma
- Constatações ligadas às ações
Análise crítica
A direção decide com dados do dia.
A análise crítica coleta automaticamente os dados do sistema de gestão e calcula a saúde do SGQ, com os fatores que a reduzem em destaque.
- Saúde do SGQ calculada pelo sistema
- Fatores que reduzem a saúde em destaque
- Ata, participantes e plano de ações
Na prática
Um contêiner reefer fora da faixa, do alarme à análise crítica.
Como uma ocorrência de temperatura passa pela operação, pela negociação e chega à direção com o custo e a causa.
- OcorrênciaA operação registra o reefer com temperatura fora da faixa, com cliente e processo.
- Não conformidadeA qualidade abre a NC, faz a contenção e investiga a causa: energia, monitoramento ou equipamento.
- DisputeSe houver cobrança ou disputa de responsabilidade, a tratativa acompanha o saldo exposto.
- RiscoO risco de falha de monitoramento é avaliado e tratado na matriz.
- Análise críticaO custo, a causa e a eficácia chegam à reunião de direção sem consolidação manual.
Perguntas frequentes
O Konvéz Quality substitui o sistema operacional do terminal?
Não. O sistema operacional continua controlando pátio, navios e gates. O Konvéz Quality organiza ocorrências, não conformidades, disputes, riscos, terceiros, auditorias e análise crítica.
Dá para tratar qualidade, meio ambiente e segurança juntos?
Sim. Ocorrências e não conformidades aceitam categorias de qualidade, segurança e meio ambiente, e as auditorias mostram a conformidade por norma, como ISO 9001 e ISO 14001.
Por onde a implantação começa?
Pelo fluxo mais crítico da sua operação. Os outros módulos entram por etapas, sem parar a rotina.
O preço muda conforme o número de usuários?
Não. A Konvéz não cobra por usuário. Os planos variam pelo nível da operação.
Consigo ver o sistema antes de conversar com alguém?
Sim. A demonstração navegável usa dados fictícios de uma operação logística e não exige cadastro.
Veja a rotina do seu terminal no Konvéz Quality.
Em uma conversa objetiva, mapeamos um fluxo da sua operação, como avarias, disputes ou terceiros, e mostramos como ele ficaria no sistema.